The main purpose of this online sales protocol is to stablish general guidelines and conditions applicable to the purchase and sale of products and services through Cofan's online sales channel. Its purpose is to ensure transparency, security, and clarity in all transactions carried out in the digital environment, while providing our customers with an efficient and satisfactory purchasing experience at all times. This procedure is intended for all distributors who market our products through the aforementioned online sales method. To this end, various aspects will be addressed throughout this document in order to ensure traceability and the timely resolution of any issues that may arise.
To begin selling Cofan product online, the distributor shall first complete a prior registration process. This process is as follows:
Once access has been granted, the distributor will be able to manage their orders independently through the Cofan website, as well as consult their order history and operate within the established commercial terms. When placing an order, the previously mentioned discounts will be applied automatically (see section 2).
The sales contract shall be considered formalised once the distributor places the order and receives the order confirmation email sent by Cofan or, failing that, when the distributor receives the purchased products or downloads the contracted digital services.
Cofan reserves the right to reject any order under the following circumstances:
Cofan applies a differentiated discount policy based on the product line purchased:
A discount (to be confirmed by their commercial advisor) will be applied to the base price for all references within the following categories:
A discount (to be confirmed by their commercial advisor) will be applied to the base price for the following categories:
These discounts are applicable exclusively through the online sales channel and may be subjected to review during promotional campaigns or specific commercial actions.
The default payment method is bank transfer, with a maximum term of 24 hours from the issuance of the corresponding invoice. In addition, in order to ensure payment traceability and proper accounting, each bank transfer shall be explicitly reference the invoice number issued on the previous working day.
It is important to note that only in exceptional cases —such as stock issues or extraordinary commercial conditions— may alternative payment methods or deadlines be considered, subject to prior approval by the designated responsible person from Cofan for this purpose.
Orders placed through the Cofan online store and Marketplace are invoiced on a daily basis. Each issued invoice will be accompanied by as many delivery notes as orders processed during that working day, thereby generating a single due date associated with the invoice.
This procedure facilitates accounting control for both the distributor and our administration department, enabling greater agility in document management.
The distributor will have the option to choose from the following shipping methods:
Delivery times are indicative and are categorised according to the selected shipping method:
* These delivery times are subject to the conditions established according to the selected delivery destination.
** These delivery times may be subject to change, as they depend on services provided by third parties. Any failure to meet these delivery times shall not entail the cancellation of the order or give rise to any financial claim by the distributor.
Important note: Cofan only guarantees proper delivery of orders when they are shipped through officially authorised transport agencies. If the distributor chooses to use their own transport agency, Cofan declines all responsibility for any damage, loss, or incidents that may occur during transport.
Shipping costs are not included in the price of the purchased products and contracted services, unless explicitly stated otherwise. These costs will be calculated and displayed before the order is finalised, and will be borne by the distributor.
Cofan reserves the right to select the most appropriate means of transport in each case, while always ensuring the integrity and traceability of the order.
The prices displayed on the Cofan website, as well as on all its sales platforms, include the applicable Value Added Tax (VAT), except in cases where exemption applies in accordance with current regulations (e.g. companies or professionals with a valid VAT number within the European Union).
Shipping costs are not included in the price of the purchased products and contracted services, unless explicitly stated otherwise. These costs will be calculated and displayed before the order is finalised, and will be borne by the distributor.
| Mode | Mainland Spain | Portugal | Balearic Islands | France |
|---|---|---|---|---|
| Up to 15 kg | €3.60 + VAT | €6.99 | €6.99 | €350 paid shipping charges (orders under €350=€18) |
| More than 15 kg | €6.99 + VAT | €6.99 | €6.99 | — |
| Up to 150 kg | Free shipping | Free shipping | Free shipping | — |
These rates may be updated in accordance with logistics conditions and agreements with transport providers.
Consequently, responsibility for ensuring optimal delivery conditions shall rest solely with the transport agency selected by the distributor. Therefore, the distributor shall be responsible for resolving any incidents that may arise. Nonetheless, Cofan will only assume such responsibility for shipments managed through the official transport agencies with which it has cooperation agreement.
There is a specific list of items which, due to their volume, weight or packaging characteristics, are subject to special transport rates. This list will be updated periodically through the usual channels and included in the CSV upload file received by the distributor.
In order to ensure the proper commercialisation of our products, avoid unnecessary returns, and guarantee a satisfactory experience for all users, Cofan considers it essential to establish the following points, which shall be taken into account in all commercial transactions carried out through marketplaces and online sales platforms:
Cofan shall not be held responsible for any errors related to product titles, descriptions, or images that are not included in its official catalogue within these platforms. In the event of an incident, it will be verified whether the item was in fact uploaded by Cofan. If it is confirmed that another distributor created or managed the item without Cofan's involvement, the company will not assume responsibility for its return or any associated costs.
Collections or returns will only be accepted when the product has been shipped incorrectly from our warehouse or when the published content is Cofan's responsibility and is not up to date (e.g. changes in colour or measurements). If the product is not yet included in our catalogue, it will be uploaded to ensure proper future management.
To maintain the control and ensure the quality of the published information, Cofan shall be the sole party responsible for creating and uploading products on the aforementioned platforms. If any product is missing, distributors may contact our team directly to request its inclusion. This measure will allow for greater data accuracy and will facilitate product updates or removals.
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Contenuto e copertura della garanzia
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Per risolvere qualsiasi controversia, discrepanza, questione o reclamo derivante dall'esecuzione o interpretazione delle presenti Condizioni, le parti si sottomettono alla giurisdizione delle Corti e Tribunali di Alcázar de San Juan, rinunciando espressamente a qualsiasi altra giurisdizione che possa corrispondere loro.
COFAN LA MANCHA S.A. A13342621, inscrita en el Registro Mercantil de Ciudad Real, Tomo 301, Sección General, Hoja CR-11.518 Avenida de la Industria, 9
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