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El presente protocolo de venta tiene como principal objetivo establecer las directrices generales y condiciones aplicables al proceso de compra y venta de productos y servicios a través del canal online de Cofan. Su finalidad es garantizar la transparencia, seguridad y claridad en todas las transacciones realizadas en el entorno digital, ofreciendo a nuestros clientes, en todo momento, una experiencia de compra eficiente y satisfactoria. Este procedimiento está dirigido a todos los distribuidores que comercializan nuestros productos a través del método de venta previamente mencionado. Para ello, se abordarán a lo largo del presente documento diversos aspectos con objeto de garantizar la trazabilidad y la resolución oportuna de los casos que pudieran surgir.
Para trabajar la venta online de productos Cofan, el distribuidor deberá completar un proceso previo de alta. Este es el siguiente:
Una vez recibido el acceso, el distribuidor podrá gestionar sus pedidos de manera autónoma en la página web de Cofan, así como consultar su historial y operar dentro de las condiciones comerciales establecidas. Al realizar la compra del pedido, se aplicarán automáticamente los descuentos previamente mencionados (véase el apartado 2).
El contrato de compraventa se considerará formalizado una vez que el distribuidor realice la compra y reciba el correo electrónico de confirmación de pedido enviado por Cofan o, en su defecto, en el momento en que el distribuidor reciba los productos adquiridos o descargue los servicios digitales contratados.
Cofan se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido en las siguientes circunstancias:
Cofan aplica una política de descuentos diferenciada según la línea de productos adquirida:
Se aplicará un descuento (a consultar con su asesor comercial) sobre el precio base en todas las referencias pertenecientes a las siguientes categorías:
Se aplicará un descuento (a consultar con su asesor comercial) sobre el precio base en las categorías siguientes:
Estos descuentos son aplicables únicamente en el canal de venta online y pueden estar sujetos a revisión en campañas promocionales o acciones comerciales puntuales.
La modalidad de pago establecida por defecto es transferencia bancaria con un plazo máximo de 24 horas desde la emisión de la factura correspondiente. Asimismo, con el fin de facilitar la trazabilidad del pago y su correcta aplicación contable, cada transferencia deberá hacer referencia explícita al número de factura emitido el día hábil anterior.
Es importante señalar que solo en casos excepcionales —relacionados con incidencias de stock o condiciones comerciales extraordinarias— se podrán contemplar otras modalidades o plazos de pago mediante previa validación por parte de la persona de Cofan responsable para tal efecto.
La facturación de pedidos realizados a través de la tienda online y Marketplace de Cofan se realiza de forma diaria. A cada factura emitida se le adjuntarán tantos albaranes como pedidos se hayan tramitado en esa jornada laboral, generando, de este modo, un único vencimiento asociado a dicha factura.
Este procedimiento facilita el control contable tanto para el distribuidor como para nuestro departamento de administración, permitiendo una mayor agilidad en la gestión documental.
El distribuidor tendrá la opción de elegir las siguientes modalidades de envío:
Los plazos de entrega son orientativos y se categorizan en función del tipo de envío seleccionado:
*Estos plazos de entrega están sujetos a las condiciones establecidas según el destino de entrega elegido.
** Estos plazos pueden estar sujetos a modificaciones, al tratarse de servicios ofrecidos por terceros. Su eventual incumplimiento no implicará ni la anulación del pedido ni el derecho a reclamación económica por parte del distribuidor.
Nota importante: Cofan solo garantiza la correcta entrega de pedidos cuando estos son enviados a través de las agencias de transporte concertadas oficialmente. En caso de que el distribuidor decida utilizar su propia agencia de transporte, Cofan declina toda responsabilidad por posibles daños, pérdidas o incidencias que puedan ocurrir durante el transporte.
Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos y servicios adquiridos, salvo en los casos en los que se indique lo contrario de forma explícita. Estos se calcularán y mostrarán antes de finalizar el pedido, y correrán a cargo del distribuidor.
Cofan se reserva el derecho de seleccionar en cada caso el medio de transporte más adecuado, garantizando siempre la integridad y trazabilidad del pedido.
Los precios mostrados en la página web de Cofan, así como en todas sus plataformas de venta, incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente, salvo en aquellos casos en los que, por normativa, proceda su exención (por ejemplo, empresas o profesionales con número VAT válido en la Unión Europea).
Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos y servicios adquiridos, salvo en los casos en los que se indique lo contrario de forma explícita. Estos se calcularán y mostrarán antes de finalizar el pedido, y correrán a cargo del distribuidor.
Estas tarifas podrán ser actualizadas conforme a las condiciones logísticas y acuerdos con transportistas.
Por consiguiente, la responsabilidad de la entrega en condiciones óptimas recaerá exclusivamente sobre la agencia de transporte seleccionada por el distribuidor y, por tanto, será el distribuidor el encargado de solventar las posibles incidencias que pudieran surgir. No obstante, Cofan únicamente asumirá dicha responsabilidad en aquellos envíos gestionados a través de las agencias oficiales de transporte con las que mantiene acuerdo de colaboración.
Existe un listado específico de artículos que, debido a su volumen, peso o características de embalaje, están sujetos a tarifas especiales de transporte. Dicho listado será actualizado periódicamente a través de los canales habituales, incluyéndose en el archivo CSV de carga que recibe el distribuidor.
Con el propósito de garantizar una correcta comercialización de nuestros productos, evitar devoluciones innecesarias y asegurar una experiencia satisfactoria para todos los usuarios, Cofan considera imprescindible establecer los siguientes puntos, los cuales deberán ser tenidos en cuenta en todas las gestiones comerciales realizadas a través de Marketplace y plataformas de venta online:
Cofan no se hará responsable de errores relacionados con títulos, descripciones o imágenes de productos que no estén incorporados en su catálogo oficial dentro de dichas plataformas. En caso de incidencia, se verificará si el artículo está efectivamente subido por Cofan. Si se comprueba que ha sido otro distribuidor quien ha creado o gestionado el artículo sin intervención de Cofan, la empresa no podrá hacerse cargo de su devolución ni de sus gastos correspondientes.
Solo se admitirán recogidas o devoluciones cuando el producto haya sido enviado incorrectamente desde nuestro almacén o cuando el contenido publicado haya sido responsabilidad de Cofan y no esté actualizado (por ejemplo, cambios de color o medidas). Si el producto no está aún en nuestro catálogo, se procederá a su incorporación para su correcta gestión futura.
Para mantener el control y calidad de la información publicada, Cofan deberá ser el único responsable de crear y subir productos en las plataformas mencionadas. En caso de que echen en falta algún producto, pueden contactar directamente con nuestro equipo para solicitar su incorporación. Esta medida permitirá una mayor precisión en los datos y facilitará futuras actualizaciones o eliminaciones de productos.
Conforme a lo dispuesto en la Ley 34/2.002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, las presentes condiciones regulan el acceso y uso de la página Web www.cofan.es en adelante "Página Web" de la que es titular Cofan S.A (en adelante, “Cofan©”), sociedad con domicilio en Avda. De la Industria s/n, Campo de Criptana, Ciudad Real, España, CIF: A-13342621 y correo electrónico cofan@cofansa.com inscrita en el Registro Mercantil de Ciudad Real Tomo.301 Libro.0 Folio.144 Sección General. Hoja.CR-11.518 Inscripción 1ª.
La navegación, acceso y uso de la presente Página Web, atribuye la condición de Usuario e implica ACEPTAR y conocer las advertencias legales, condiciones y términos de uso contenidas en ella, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa de obligado cumplimiento legal según el caso. El Usuario debe leer atentamente las presentes condiciones cada vez que desee acceder a la Página Web, ya que las mismas podrían haber sufrido modificaciones.
Esta Página Web ha sido creada por Cofan©, para proporcionar gran diversidad de información, productos, servicios y datos. Para acceder al servicio el Usuario debe darse de alta en la Página Web a través del proceso de registro habilitado a tal efecto.
Con carácter general para el acceso a la Página Web no será necesario el registro del Usuario. No obstante, la utilización de determinados Servicios, como la solicitud de información y/o venta online podrá estar condicionada al registro previo del Usuario. Este registro se efectuará en la forma expresamente señalada en el propio Servicio o en las Condiciones Particulares que le sean de aplicación.
El Usuario garantiza en concreto poseer la capacidad jurídica necesaria para adquirir los Productos y Servicios ofertados en el presente Sitio Web, de conformidad con la legislación vigente en cada momento.
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Cofan©, se reserva el derecho de denegar o retirar el acceso a la presente Página Web y/o a los servicios ofrecidos, sin necesidad de preaviso, a instancia propia o de un tercero, a aquellos Usuarios que incumplan las presentes Condiciones Generales de Uso
Cofan© perseguirá el incumplimiento de las presentes Condiciones de Uso, así como cualquier utilización indebida del presente sitio web, ejerciendo todas las acciones civiles y penales que le pudieran corresponder en Derecho
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Cofan©, innova para ofrecer la mejor experiencia posible a sus usuarios. El Usuario reconoce y acepta que la estructura y contenido de la Página Web podrán cambiar ocasionalmente sin necesidad de preaviso. En este sentido, Cofan©, se reserva el derecho de modificar la estructura y contenido de la misma sin aviso previo.
Como parte de dicho proceso de innovación constante, el Usuario reconoce y acepta que Cofan©, podrá interrumpir (de forma permanente o temporal) la prestación de los Servicios (o cualquiera de sus características) que se ofrezcan al Usuario a elección exclusiva de Cofan©, sin necesidad de preaviso, para realizar entre otras operaciones de mantenimiento, actualización, mejora o reparación.
El Usuario deberá adoptar las medidas necesarias para la custodia de la contraseña que se le asigna durante el proceso de registro siendo el único responsable de la utilización que, de su contraseña se realice. En el supuesto de que el Usuario conozca o sospeche del uso de su contraseña por terceros deberá poner tal circunstancia en conocimiento de Cofan© a la mayor brevedad dirigiéndose a la siguiente dirección de correo electrónico cofan@cofansa.es.
El Usuario será el responsable de mantener la confidencialidad de las contraseñas asociadas a cualquier cuenta que utilice para acceder a la Página Web. En consecuencia, el Usuario acepta ser el único responsable frente a Cofan© con respecto a todas las actividades realizadas en relación con su cuenta.
El Usuario podrá realizar pedidos de Productos y Servicios que estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparecen en la Página Web (incluyendo su correspondiente precio).
Es necesario que el Usuario esté registrado para llevar a cabo todo el proceso de compra, debiendo cumplimentar un formulario específico para realizar la compra.
Una vez que se hayan seleccionado los Productos y Servicios que el Usuario desea adquirir, estos serán incluidos en la cesta de la compra
No obstante lo anterior, Cofan© podrá rechazar a su elección exclusiva la tramitación del pedido, o no ser capaz de proceder con dicha tramitación en los siguientes casos, sin limitación alguna:
Los plazos de entrega varían según el tipo de envío:
Los plazos de entrega indicados son a título orientativo al tratarse de un servicio ofrecido por terceros, no implicando su demora, la anulación del pedido ni derecho alguno a indemnización.
Cofan© se reserva el derecho de enviar los pedidos por el medio de transporte más adecuado en cada momento según su criterio.
Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los Productos y Servicios y serán por cuenta del Usuario. Los importes aparecen al realizar su pedido
El Usuario podrá solicitar recoger el envío en nuestras instalaciones, debiendo notificarlo expresamente en el formulario de solicitud de recogida. Así mismo podrá solicitar la recogida del envío en las instalaciones de un Distribuidor Cofan©
Los precios de los Servicios y Productos comercializados en www.cofan.es incluyen el IVA que legalmente en cada momento corresponda repercutir.
Si el Usuario es una empresa o profesional ubicado en un país de la Unión Europea, deberá facilitar en el formulario de pedido, su número de identificación fiscal (número VAT) y Cofan© emitirá una factura exenta de IVA, según dispone la normativa aplicable.
El Usuario puede realizar la devolución de Productos de la siguiente forma:
Cofan© ofrece al Usuario la posibilidad de elegir entre varias formas de pago diferentes
Los datos sobre la tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos, sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta) de la entidad financiera.
En ningún momento, Cofan© recibe los datos de la tarjeta de crédito del Usuario, únicamente la confirmación de su pago.
Cofan la Mancha, S. A. ofrece al usuario los derechos de garantía que le corresponden por ley, según la Ley de Garantías vigente para productos nuevos.
Duración e inicio de la garantía
Condiciones de la garantía
Contenido y cobertura de la garantía
Limitaciones de la garantía
Están fuera de garantía los fallos o anomalías atribuibles a las siguientes causas:
Cofan© se reserva la facultad de modificar los Productos y Servicios en base a motivos técnicos y comerciales a fin de adaptarlos: (a) a la evolución técnica del mercado y a las modificaciones, correcciones o nuevas versiones de los programas de ordenador que se incorporen en los equipos; (b) a cualquier mejora técnica, funcional y operativa que permita una mejora en la prestación de los mismos; y (c) a la evolución de las leyes, reglamentos y normas de aplicación a la prestación de los Servicios y/o aspectos conexos a los mismos.
El Usuario reconoce y acepta que si utiliza el servicio del presente sitio Web, después de la fecha en que las Condiciones Generales hayan cambiado, Cofan© considerará que el uso y/o acceso que el Usuario realice constituye su aceptación de la versión actualizada de las Condiciones Generales.
Cofan©, con domicilio en Avda. De La Industria s/n, Campo de Criptana, Ciudad Real, España, CIF: A-13342621 informa que los datos personales que los Usuarios proporcionen al completar los distintos formularios que están disponibles en la Página Web serán incorporados a un fichero de datos de carácter personal mantenido bajo su responsabilidad para la gestión de su alta en esta Página y de los distintos servicios ofrecidos, con la finalidad de realizar envío de comunicaciones e información relativa a los Productos y Servicios de Cofan© en el sector de la venta y distribución de suministro de ferretería industrial, bricolaje y hogar.
Cofan©, cumple con las directrices de la Ley Orgánica 15/1.999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, el Real Decreto 1720/2.007 de 21 de diciembre por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica y demás normativa vigente en cada momento, y vela por garantizar un correcto uso y tratamiento de los datos personales del Usuario.
En todo caso, el Usuario tiene la posibilidad de ejercitar, de acuerdo con lo establecido en la normativa arriba mencionada, los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, mediante el envío de un mensaje de correo electrónico a la siguiente dirección cofan@cofansa.es. Deberá indicar: Baja Datos de Registro en Cofan©, dirección de correo electrónico que nos proporcionó para su alta en nuestra base de datos, contraseña de su Usuario para acceder a los servicios online, fotocopia del DNI, dirección postal y teléfono de contacto.
En el proceso de registro únicamente se requerirán los datos necesarios con respecto a la finalidad del Servicio marcándose con un asterisco los datos imprescindibles para la prestación del mismo. El Usuario se obliga a proporcionar únicamente datos veraces, lícitos, adecuados, pertinentes y no excesivos en relación con los servicios prestados. En concreto, está terminantemente prohibido facilitar o insertar cualquier tipo de información relativa a las circunstancias personales y/o familiares u otros datos más íntimos, así como informaciones relativas a la religión, origen racial, vida sexual, afiliación sindical, creencias, cualquier dato relacionado con la salud, referencias a los antecedentes penales y cualquier otro tipo de información que por su propia naturaleza resulte excesiva con respecto a la finalidad del servicio. Queda terminantemente prohibido facilitar datos de terceras personas sin haber obtenido con carácter previo su consentimiento informado a tal efecto. De igual forma, el Usuario garantiza mantener toda la información facilitada a Cofan© permanentemente actualizada. En todo caso, el Usuario será el único responsable de las manifestaciones falsas y/o inexactas que realice y de los perjuicios que cause a Cofan© y/o a terceros por la información y/o contenidos que facilite durante el proceso de registro.
Aunque Cofan©, garantiza la confidencialidad de los datos de carácter personal, revelará a las autoridades públicas competentes, cuando se requiera de conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias aplicadas al caso, los datos personales y cualquier otra información que esté en su poder o sea accesible a través de sus sistemas. Cofan©, podrá conservar los datos de carácter personal que guarda en sus ficheros incluso una vez finalizadas las relaciones formalizadas a través del presente Sitio Web, exclusivamente para los fines indicados en el párrafo anterior y, en todo caso, durante los plazos legalmente establecidos, para que estén a disposición de las autoridades administrativas y judiciales.
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Para resolver todo litigio, discrepancia, cuestión o reclamación resultantes de la ejecución o interpretación de estas Condiciones las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Alcázar de San Juan, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que les pudiera corresponder.
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